Отмена заказа, возврат и претензии

Редакция от 29 июля 2026 года. Эта страница дополняет Публичную оферту и не ограничивает права, предоставленные законом.

1. Отмена до изготовления

1.1. Пока заказ не переведён в статус «В производстве», его можно отменить письмом на support@starlove.space. Укажите номер заказа и e-mail, использованный при оформлении.

1.2. При своевременной отмене Продавец возвращает полученную сумму тем же способом либо иным согласованным способом. Если чек уже сформирован, Продавец оформляет его корректировку в «Моём налоге».

2. Персонализированный товар надлежащего качества

2.1. Карта создаётся по выбранным покупателем дате, месту, надписям, фотографии, композиции и размеру. После изготовления такой товар может иметь индивидуально-определённые свойства и использоваться исключительно заказавшим его покупателем.

2.2. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказ от такого товара надлежащего качества может быть невозможен. Каждый случай рассматривается с учётом фактических свойств товара и обязательных норм закона.

3. Недостатки, повреждения и ошибка Продавца

3.1. Если товар повреждён, имеет производственный недостаток, ошибку печати или не соответствует подтверждённым параметрам по вине Продавца, направьте обращение с номером заказа, описанием и фотографиями.

3.2. Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством: безвозмездное устранение недостатка, повторное изготовление, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иное требование, применимое к ситуации.

3.3. Ошибка в дате, имени, месте или другом параметре, который покупатель самостоятельно указал и подтвердил, не считается недостатком Продавца. Возможность повторного изготовления в таком случае согласовывается отдельно.

4. Как направить претензию

4.1. Электронная почта: support@starlove.space.

4.2. Почтовый адрес: Оренбургская обл., Соль-Илецкий р-н, с. Трудовое, ул. Овражная, д. 18.

4.3. Укажите ФИО, контакты, номер заказа, требование, обстоятельства и при наличии приложите фотографии. Кассовый чек полезен, но его отсутствие само по себе не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

5. Обратная доставка и деньги

5.1. Если для рассмотрения или исполнения законного требования нужно вернуть товар, обратную доставку оплачивает Продавец. Способ отправки предварительно согласовывается, чтобы посылка была отслеживаемой и надёжно упакованной.

5.2. Возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях выполняется не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если закон не устанавливает иной срок.

6. Повреждение при доставке

6.1. Сохраните упаковку, сделайте фотографии товара и упаковки и как можно скорее сообщите Продавцу. Если служба доставки предоставляет акт о повреждении, попросите оформить его при получении.

7. Разрешение спора

7.1. Продавец стремится урегулировать обращение добровольно. Покупатель также вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд в порядке, установленном законом.